香港新聞網5月23日電 就國泰航空空服員被乘客舉報涉嫌歧視非英語乘客，香港國泰航空行政總裁林紹波23日晚間發聲明表示，謹代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

香港中通社圖片

23日晚間10點，林紹波在聲明中表示，目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，林紹波表示自己將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質；其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

近日有博主在內地社交平台發文指，香港國泰航空的空服員涉嫌歧視非英語乘客，同時曝光涉事錄音。國泰航空23日發表聲明表示，已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會於三天內公佈處理結果。

該博主在文中稱，21日搭乘國泰航空CX987航班，由四川省成都市飛往香港，坐在最後一排，靠近空服員準備餐食及休息區，但坐下開始，就不斷聽見後艙有乘務員用英文及粵語抱怨。

據其引述其中一段對話為：“If you cannot speak blanket, you cannot have it（如果不會說毛毯的英文， 那就不能有毛毯）；Carpet is on the floor（地毯是在地上的）。”

隨後，該對話的錄音在網絡傳播，引起不少網友討論。該博主稱下機前找了乘務長說明情況，并告知會作出正式投訴。

發布帖子的博主直言，自己在香港生活了11年。“為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到。“請問這就是你們培訓的員工素質？”

22日晚上，國泰航空首次發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意，國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。目前已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

23日下午，中通社向國泰航空查詢事件。國泰隨即回覆聲明表示，高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。目前，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會於三天內公佈處理結果。

國泰航空並鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，國泰航空會認真查找不足，不斷改善服務品質。

成立於1946年的國泰航空，是香港第一間提供民航服務的航空公司。隨著社會復常，國泰航空業務迅速恢復，今年首4個月國泰航空及香港快運合計載客人數近600萬人次，反映出行需求殷切。 國泰4月載客量138.1萬人次，按年升近33倍。（完）

【編輯：陈卓仪】